Os pedidos geralmente são entregues instantaneamente, mas podem demorar mais. Quando esses atrasos ocorrem, isso significa que a compra ainda está sendo processada. Em alguns casos, o processamento do pagamento pode levar até 5 dias úteis.
O processo é totalmente automático e os desenvolvedores não têm controle sobre ele.
A compra não aparece, mas o dinheiro foi debitado
Caso a compra não apareça na lista ou esteja com o status "Cancelada", entre em contato com o suporte técnico da sua loja:
Se o pagamento foi concluído, mas você não vê o item
Tente clicar no botão "Restaurar compras" nas configurações do jogo. Você pode usar esse recurso várias vezes.
Se a compra não chegar dentro de 5 dias úteis
Você pode entrar em contato com o suporte técnico conversando conosco. O botão está localizado no canto inferior direito.
Selecione a categoria "Problemas com compras" e siga as instruções.
Esteja pronto para indicar seu ID no jogo, bem como anexar uma imagem (captura de tela) do recibo do Google Play/App Store/AppGallery, indicando o pagamento.
Por algum tempo, o pagamento será verificado e você receberá o produto pago caso realmente não tenha sido creditado em sua conta.