Так, це можливо. Далеко не кожен акаунт може бути розблокований, однак у разі блокування чесного гравця ми завжди готові розібратися в ситуації та скасувати рішення про блокування.
Більшість акаунтів блокуються автоматично за отримання переваг нечесним шляхом (чіти, софт, зміна файлів гри, програми для зламу та інше). Наш античит працює стабільно й збої трапляються вкрай рідко, проте іноді дійсно можливі помилкові блокування.
Якщо твій акаунт заблокували, але ти точно знаєш, що нічого не порушував, ти можеш зв’язатися з нами на сайті https://help.standoff2.com/.
Щойно ти надішлеш запит, система автоматично перевірить твій акаунт на можливі порушення. Ми регулярно оновлюємо алгоритм: додаємо або прибираємо деякі правила, щоб він якомога коректно знаходив порушення.
Такі порушення можна віднести до «грубих», однак вони трапляються менш ніж у 10% заблокованих користувачів. Якщо алгоритм зафіксує такі порушення на твоєму акаунті, ти отримаєш автоматичну відповідь про неможливість скасування блокування.
Усі інші звернення розглядають виключно фахівці технічної підтримки. Щоб ми швидше розібралися з твоїм випадком, будь ласка, прикріпи до заявки максимум інформації та доказів. Розгляд заявки може тривати до 30 днів залежно від завантаженості служби підтримки, але в будь-якому разі ти отримаєш відповідь.
Якщо на твоєму акаунті дійсно не буде виявлено порушень, його розблокують після перевірки.
Важливо: ми не блокуємо акаунти за масові скарги без доказів!
Також ми можемо заблокувати користувача за подання фейкових/підроблених скарг на чесних гравців.
Якщо на тебе поскаржилися кілька разів, ми перевіримо це вручну. Але система не блокує гравця автоматично після отримання певної кількості скарг. Однак масові скарги — це привід провести більш ретельну перевірку.