Как правило, начисление товара на ваш аккаунт происходит мгновенно. Если этого не произошло, то подождите несколько часов.
В некоторых случаях обработка платежа может длиться до одной недели (5 рабочих дней), в зависимости от платежного средства, через которое проходит транзакция.
Данный процесс полностью автоматический и разработчики не могут на это повлиять.
Покупка не отображается, но деньги сняли
Если покупка не отображается в списке или же имеет статус "Отменен", обратитесь в техподдержку вашего магазина:
Если платеж прошел, но вы не видите товар
Попробуйте нажать кнопку «Восстановить покупки» в настройках игры. Вы можете использовать эту функцию несколько раз.
Если товар не пришел в течение 5 рабочих дней
Вы можете обратиться в техническую поддержку, написав нам в чате. Кнопка находится в правом нижнем углу.
Выберите категорию "Проблема с покупкой" и следуйте инструкциям.
Будьте готовы указать ваш внутриигровой ID, а также прикрепить изображение (скриншот) квитанции из Google Play/App Store/AppGallery, свидетельствующие об оплате.
В течение некоторого времени платеж будет проверен и вы получите оплаченный товар в случае, если он действительно не был начислен на аккаунт.