Обычно товар приходит на аккаунт сразу, но если этого не произошло, подожди несколько часов.
Иногда платеж может обрабатываться до 5 рабочих дней — это зависит от платежного средства, через которое проходит оплата, и разработчики не могут на это повлиять.
Покупка не отображается, но деньги сняли
Если покупка не отображается в списке или имеет статус "Отменен", обратись в техподдержку магазина:
Если платеж прошел, но товара нет
Попробуй нажать кнопку «Восстановить покупки» в настройках игры. Эту функцию можно использовать несколько раз.
Если товар не пришел в течение 5 рабочих дней
Напиши нам в чат техподдержки, кнопка находится в правом нижнем углу.
Выбери категорию "Проблема с покупкой" и следуй инструкциям.
Будь готов указать свой внутриигровой ID и прикрепить скриншот квитанции из Google Play/App Store/AppGallery, подтверждающей оплату.
Мы проверим платеж, и ты получишь оплаченный товар, если он действительно не начислился.