Tak. Choć nie jesteśmy w stanie odblokować każdego konta, każde zgłoszenie jest przez nas sprawdzane. Jeśli konto zostało zablokowane przez pomyłkę, ograniczenie zostanie cofnięte.
Większość kont jest blokowana automatycznie, gdy system wykryje oszustwa. Obejmuje to m.in. korzystanie z nieautoryzowanego oprogramowania, modyfikowanie plików gry, używanie cheatów, narzędzi hakerskich lub inne poważne naruszenia zasad. Nasz system antycheat jest bardzo skuteczny, jednak w rzadkich przypadkach może popełnić błąd.
Jeśli Twoje konto zostało zablokowane, a Ty masz pewność, że nie złamałeś żadnych zasad, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem strony: https://help.standoff2.com/.
Po wysłaniu odwołania nasz system automatycznie przeskanuje Twoje konto pod kątem naruszeń regulaminu. Regularnie aktualizujemy i udoskonalamy metody wykrywania, aby jak najdokładniej zidentyfikować rzeczywiste naruszenia zasad.
Najpoważniejsze przypadki określamy jako „poważne naruszenia” - dotyczą one mniej niż 10% wszystkich zablokowanych kont. Jeśli system wykryje takie naruszenie, otrzymasz automatyczną odpowiedź, a blokada pozostanie aktywna.
Wszystkie pozostałe przypadki są analizowane indywidualnie przez nasz zespół wsparcia. Aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, prosimy o podanie jak największej ilości szczegółowych informacji oraz, jeśli to możliwe, dowodów. Czas rozpatrzenia zgłoszenia może wynosić do 30 dni, w zależności od aktualnej liczby ticketów, jednak zawsze otrzymasz odpowiedź.
Jeśli po weryfikacji nie zostaną wykryte żadne naruszenia, Twoje konto zostanie odblokowane.
Chcemy również podkreślić, że nie blokujemy kont wyłącznie na podstawie dużej liczby zgłoszeń. Zawsze wymagamy jednoznacznych dowodów naruszeń. Co więcej, możemy podejmować działania wobec użytkowników, którzy celowo i fałszywie zgłaszają uczciwych graczy.
Jeśli kilka zgłoszeń dotyczy tego samego konta, nasz zespół może przyjrzeć się sprawie bliżej. Sam fakt wielokrotnego zgłaszania nie skutkuje automatyczną blokadą, ale może prowadzić do dokładniejszej analizy konta.