Ja, das kann man. Nicht jedes Konto wird entsperrt, aber im Falle einer Fehlsperrung eines ehrlichen Spielers sind wir immer bereit, die Situation noch einmal zu betrachten und unsere Entscheidung über die Sperrung gegebenenfalls ändern.
Die meisten Konten werden automatisch gesperrt, wenn sie sich mit unerlaubten Mitteln einen Vorteil verschafft haben (z.B. Cheats, Änderung von Spieldateien, Hacking-Programme usw.). Unser Anti-Cheat-System macht nur sehr selten Fehler, aber irrtümliche Sperrungen kommen manchmal vor.
Falls dein Konto gesperrt wurde, aber du sicher weißt, dass du gegen keine Regeln verstoßen hast, kannst du uns auf https://help.standoff2.com/ kontaktieren.
Nach dem Absenden der Anfrage wird das System dein Konto automatisch auf Verstöße überprüfen. Wir überprüfen unser Überprüfungssystem regelmäßig, fügen einige Regeln hinzu oder entfernen sie, damit es einige Verstöße fehlerfrei erkennen kann.
Solche Verstöße können als "grob" bezeichnet werden und treten bei weniger als 10 % der gesperrten Nutzer auf. Wenn das System solche Verstöße in deinem Konto feststellt, erhältst du eine automatische Antwort, dass eine Entsperrung nicht möglich ist.
Alle anderen Einsprüche werden von den Spezialisten des Supports bearbeitet. Um sicherzustellen, dass deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird, solltest du bei der Anfragestellung so viele Informationen und Beweise wie möglich einreichen. Die Prüfung kann je nach Arbeitsbelastung des Support-Teams bis zu 30 Tage dauern, aber du bekommst trotzdem eine Antwort.
Wenn auf deinem Konto tatsächlich keine Verstöße festgestellt wurden, wird es nach der Überprüfung entsperrt.
Wichtig: Wir sperren keine Konten für Massenbeschwerden ohne Beweise! Außerdem können wir einen Nutzer sperren, der falsche bzw. gefälschte Beschwerden gegen ehrliche Spieler verschickt.
Falls es mehrere Beschwerden gegen dich gibt, werden diese manuell überprüft und das System sperrt ein Konto nicht automatisch, wenn eine bestimmte Anzahl von Meldungen eingegangen ist. Dennoch sind Massenbeschwerden ein Grund, eine gründliche Überprüfung vorzunehmen.